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亚博取款非常快有限公司2021年度社会责任报告

2022-09-22

亚博取款非常快有限公司(以下简称“公司”)成立于2010年3月1日,是经中国银行保险监督管理委员会(原中国银行业监督管理委员会)首批批准筹建、由亚博取款非常快银行发起设立的国内首家消费金融公司,是一家专为我国境内居民提供以消费为目的的贷款的非银行金融机构。主要股东包括亚博取款非常快银行股份有限公司、桑坦德消费金融有限公司、利时集团股份有限公司等。

作为国内首家消费金融公司,公司始终践行普惠金融理念,积极探索消费金融业务模式,依托互联网技术大力推进产品创新和业务流程优化。目前,公司主要业务是为个人客户提供装修教育、旅游等用途的个人消费贷款,包括“轻松付”和“轻松贷”两大产品体系。

2021年,公司强化党建引领,履行政治担当,牢记“立足普惠金融,助推消费升级,为满足人民日益增长的美好生活需要而不懈努力”的使命,大力发展消费金融业务,积极践行社会责任,努力打造“为股东创造价值回报、为客户提供普惠服务、为员工搭建发展平台、与合作伙伴实现共赢”的消费金融公司。

一、坚持党建引领,加强责任管理

(一)坚持党建引领,融合推动经营发展

公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神,积极落实中央、亚博取款非常快市市委和亚博取款非常快银行党委的工作要求。坚持推进党的领导与公司治理深度融合,落实党建进章程的总体要求,梳理党总支委员会前置研究讨论重大事项清单及程序完善并严格落实“三重一大”决策制度、党总支委员会议事规则。积极落实“双向进入、交叉任职”要求,切实发挥好党组织“把方向、管大局、保落实”的作用。

(二)坚持理论学习,高质量开展党史学习教育

深入开展党史学习教育,制定并落实党史学习教育方案、庆祝建党100周年活动方案,开展参观中国共产党历史展览馆等外出学习活动10余次,通过党总支书记讲党课、“建党100周年”评选表彰、党建知识竞赛、观看爱国主义主题影片、张贴党团工作双月刊等系列党建群团活动进行宣传教育,强化精神文明建设。为党员同志配发学习教育书籍,组织支部、总支层面的读书班、专题研讨会,开展基层联系点调研。推进“我为群众办实事”,提升员工、客户的“获得感”。

(三)坚持从严治党,持之以恒正风肃纪

强化落实全面从严治党主体责任,纵深推进党风廉政建设。召开警示教育大会,常态化开展正风肃纪谈话和谈心谈话。开展违反中央八项规定精神问题专项整治工作,严明政治纪律和政治规矩,落实清廉金融文化建设工作规划,细化年度任务安排,营造风清气正、干事创业的工作氛围。构建纪检监察、财务管理、案件防控、员工行为管理、内外部审计监督和职代会民主监督“六位一体”的监督体系,强化运用“监督执纪”四种形态。

二、完善公司治理,提升履职效能

完善的公司治理体系是高质量发展的引擎,良好的公司治理关系到公司长远发展。根据《公司法》、《银行保险机构公司治理准则》(银保监发〔2021〕14号)等相关法律法规以及监管机构的规章制度,公司已搭建由股东会、董事会、监事会及高级管理层构成“三会一层”治理架构,各治理主体各司其职、高效运转、有效制衡

股东会为权力机构,共有十家股东,前三大股东分别为亚博取款非常快银行股份有限公司(持股比例35.29%)、桑坦德消费金融有限公司(持股比例20%)、利时集团股份有限公司(持股比例15%)。2021年,公司共召开股东会3审议或听取董事会工作报告、监事会工作报告、财务报告及财务预算报告等议案18项。公司严格股东会决议切实维护股东合法权益。

董事会为决策机构,共有7名董事。董事会下设三个专门委员会:风险管理及消费者权益保护委员会,审计委员会和提名及薪酬委员会,切实发挥专业职能。2021年公司共召开董事会及其下设专门委员会会议18审议或听取全面风险管理报告、内审工作报告等议案135项,充分发挥董事会战略决策作用。

监事会为监督机构,共有3名监事。2021年公司共召开监事会会议5次审议或听取监事会工作报告、年度履职评价报告、董监事履职评价办法等议案70项。监事会对董事、监事及高级管理人员履职情况进行评价,对风险管理、内部控制、日常经营等方面进行监督。

高级管理层为执行机构,目前公司有总经理1名,副总经理2名高级管理层依据法律法规公司章程及董事会授权行使职权组织开展公司经营管理活动。

三、履行经济责任,稳健经营发展

(一)以客户为中心,优化金融服务

贯彻新发展理念,发展普惠金融。公司以助力提高人民生活品质,打造优质的消费金融服务为落脚点,不断提升普惠金融服务水平。主打线上小额信贷产品“e点贷”,发挥“线上办理、循环授信、按日计息、随借随还”等优势,致力于满足客户多样化多层次消费需求,延伸普惠服务边界,提高消费金融服务的覆盖范围。截至2021年末,公司累计为725余万客户提供了消费信贷服务,满足客户的消费融资需求,促进消费升级。

落实“六稳六保”任务,做好服务保障。在新冠疫情冲击的背景下,公司积极响应中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会号召,通过为受疫情影响的客户减免贷款本息、实施还款展期等多种方式,帮助客户渡过难关,以实际行动助力复工复产。2021年为受河南水灾影响的客户开辟服务绿色通道,推出一系列客户关怀和扶持政策,主动为受灾情影响客户提供息费减免方案,做好金融服务保障。公司不断完善业务连续性计划和专项应急预案,坚持开展业务连续性专项应急演练、业务连续性风险评估和业务影响分析,有效保障重要时期网络和系统安全运营,各项重要业务顺利开展。

(二)强化内控管理,坚守合规底线

抓长,夯实内控合规基础。公司坚持“内控优先、合规为本”的理念,落实“业务建在制度上、制度建在流程上、流程建在系统上”的机制,持续夯实内控合规基础。2021年公司以“内控合规建设年”为统领,严格执行各项监管要求;以外规内化、制度重检为切入点,建立定期重检、动态调整的制度管理机制,完成了198项规章制度的后评价工作;以风险控制矩阵为抓手,加强内控合规流程管理,实现了授权管理嵌入流程、嵌入日常、嵌入系统。日常通过月度自查、季度重点领域排查及重点环节监督检查等方式加强前瞻性管控,优化操作风险管理手段;通过覆盖全员的合规考试、典型案例警示教育、法规监测、面向内外部专项培训与宣传等多种机制,引导员工增强合法合规意识,培育公司合规文化。强化合规前置审核,全程把控重点业务环节,守好业务合规关卡。

抓严抓实,履行反洗钱义务。公司高度重视洗钱风险管理工作,不断加强反洗钱内部控制,持续健全反洗钱管理体系,保障反洗钱工作依法合规有效进行。2021年公司紧紧围绕反洗钱工作目标和要求,全面落实监管规定,切实履行反洗钱义务。组织领导方面,明确了董事会、监事会、高级管理层等各主体在洗钱风险管理中的职责分工,反洗钱工作机制有效运转。机制建设方面,持续优化反洗钱制度体系,严格保障反洗钱各项工作开展有章可循。技术保障方面,升级改造反洗钱系统,切实提升洗钱风险管理质效。宣传培训方面,2021年公司开展多次反洗钱相关宣传和培训活动,持续营造反洗钱工作良好氛围

(三)有效管理风险,筑强风险生命线

统筹规划,强化全面风险管理。公司坚持防风险与促发展共提升的全面风险管理理念,持续完善风险数据、风险识别、风险监测和风险控制体系,切实强化三道防线风险保障机制,增强抵御风险能力。公司已搭建起由董事会及其专门委员会,监事会,高级管理层及其专业委员会,以及各类风险牵头管理部室构成的全面风险管理架构,已建立全面风险管理制度体系,有效管理信用风险、操作风险、流动性风险、信息科技风险、声誉风险、合规风险、洗钱风险等。

科技赋能,提高自主风控能力。探索大数据、云计算、人工智能在风险防控领域的创新应用模式,提升风险监控自动化、智能化、可视化水平。通过人脸识别、关系图谱、智能语音催收等技术的应用,使公司在贷前、贷中、贷后各个阶段的管理水平得到显著提升。2021年,公司全面实现经营计划风险管理目标,全年各项风险指标均满足监管要求,年底实现不良率及不良余额同比“双降”

风险导向,发挥内审监督效能。梳理内部审计的组织架构、职责与权限、工作流程,修订审计制度,开展内部审计制度体系后评价。坚持风险导向,对重要环节及风险领域进行审计强化审计结果应用,针对检查发现的各类问题,下发审计意见书审计建议书,充分发挥第三道防线的作用

四、履行社会责任,彰显企业担当

(一)落实疫情防控要求

坚决贯彻落实党中央、国务院、亚博取款非常快市委市政府、监管部门及上级党委关于疫情防控工作的各项决策部署,坚决扛起政治责任,履行防疫主体责任。关注疫情形势变化,强化分析研判,制定有效防控预案。加强营业办公场所防疫管理,严格落实场所消毒、测温验码、查验核酸证明等防控措施,保障客户、员工的健康安全。积极开展新冠疫苗常识宣传活动,本着“应接尽接”“知情、同意、自愿”原则,有序组织疫苗接种工作,为疫情防控构建牢固的免疫屏障。加强服务保障,为员工提供口罩等防疫物资,倡导全体员工保持健康习惯,自觉做好防护,坚决筑牢首都疫情防线。

(二)助力乡村振兴事业

2021年是巩固脱贫攻坚成果、实现同乡村振兴有效衔接起步之年,公司组织党员干部深入学习贯彻习近平总书记在中央农村工作会议上的重要讲话精神,强化思想理论武装。开展消费帮扶,采购扶贫产品。职工慰问活动优先采购扶贫产品,助推特色产业发展,以实际行动支持乡村振兴发展。开展就业帮扶,优先录取帮扶群体。适时开放招聘岗位,同等条件下优先录取脱贫人口、边缘易致贫人口和低收入家庭大学毕业生就业。开展知识帮扶,推进金融知识进乡村。成立党员先锋队,有针对性地下乡进村开展金融知识宣教活动,将金融活水引入田间地头。

(三)保障消费者合法权益

持续发力,完善消保体制机制。公司秉承“以客户为中心”的服务理念,始终把消保工作放在重要位置,切实将消保工作融入到产品和服务、渗透到日常经营和管理。从顶层设计将消保纳入整体公司发展战略规划,从公司治理层到高级管理层搭建职责清晰、目标明确、执行有效的消保管理体系,有效增强消保工作的系统性、整体性和协同性,工作机制不断健全、保护力度不断加大、保障成效不断彰显。

密切关注,保护客户个人信息。公司始终坚持保护信息主体合法权益,支持征信行业健康发展。2021年统筹考虑《个人信息保护法》和《征信业务管理办法》对个人信用信息保护提出的新要求,全面深化信息安全工作。从制度建设、合同文本修订、员工安全意识教育、安全技术和安全运营等方面积极落实覆盖个人信息全生命周期的安全防护措施,充分保障客户个人信息安全。

接诉即办,提升客户服务质效。通过公司官网、微信公众号、APP、电话等多渠道受理客户咨询,满足客户多样化需求,提高服务接待效率。通过实时短信服务功能,为客户提供最直观的信息服务。积极落实“接诉即办,即办即结”,逐步推动“接诉即办”进一步向“未诉先办”延伸。2021年,公司有效客户投诉量同比下降3%,办结率100%,平均在5个工作日内妥善解决,客户投诉处理满意率93%。

宣传教育,普及多元金融知识。积极开展“3·15消费者权益日”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等预防电信诈骗、普及征信知识、打击非法借贷等金融知识宣教活动通过官方网站、微信公众号等发布宣教文章,在营业大厅布放宣传材料,触及消费者约8.3万人,助力提高消费者权益保护意识。同时,开展消费者权益保护主题培训推广编发《消保微期刊》,培育“全员参与、公平诚信”的消保文化。

(四)有效保障员工权益

搭建人才梯队,建设学习型组织。坚持党对人才的全面领导,全方位培养、引进、用好人才,提升“核心人才、后备干部、团队带头人”三支人才队伍整体素质,打造结构合理、素质过硬、作风优良的人才队伍。聚焦人才成长,根据不同层级、不同岗位员工的不同特点和需求,科学确定培训内容,深入推广线上课堂、直播课培训等多样化的培训形式,为员工发展提供有力支持。

主动关爱员工,营造温馨氛围。推动各项福利落地,提高员工满意度。为全体员工提供企业年金、补充医疗商业险及普惠健康保险,办理工作居住证,积极打造有温度的职场环境。组织开展羽毛球、篮球协会活动,为员工提供交流平台、创造锻炼机会。积极开展职工慰问活动,中秋、国庆、元旦、春节及员工生日、生育、患病等情况,公司及时为员工送去关心关爱。对于就地过年干部员工,公司领导亲自安排部署,加强组织协调,践行人文关怀。

(五)热心社会公益活动

开展共产党员献爱心活动。积极参与社会公益事业,落实亚博取款非常快市委组织部通知要求,以“传承百年红色基因、助力慈善为民办实事”为主题开展“共产党员献爱心”捐献活动,实现爱心助力

开展公益果林云植树活动。发挥街企联动作用,积极响应中关村街道“关于与内蒙古阿力得尔苏木共建青年公益果林”的活动号召,组织开展“公益果林云植树”活动,公司干部员工积极参与,认领果树293棵,有效践行了“绿水青山就是金山银山”的理念,走好生态优先、绿色发展之路。

开展垃圾分类守桶活动。落实《亚博取款非常快市生活垃圾管理条例》要求,积极响应亚博取款非常快市国资委党委亚博取款非常快银行党委的活动号召,开展“垃圾分类亚博取款非常快一起行动——周末守桶我参与”活动,动员全体员工积极参与社区义务值守活动,以实际行动促进疫情防控、基层治理、垃圾分类工作有机结合,切实履行企业政治责任和社会责任。

五、履行环境责任,倡导绿色发展

(一)助力绿色金融发展

公司贯彻落实新发展理念,积极响应国家“双碳”战略目标,致力于发挥“金融+科技”的服务优势,以普惠金融之力赋能绿色金融发展。充分运用大数据、云计算等技术,优化业务办理流程,加大现代数字化、金融科技运营,提升绿色金融决策水平。公司通过搭建便捷服务平台,积极打通线上渠道,突破时间与地域的限制,实现100%业务线上申请、审批、放款及还款全流程,以服务流程线上化、无纸化推动金融服务绿色转型。

(二)实现绿色运营机制

应用绿色低碳技术。注重绿色金融、普惠金融、科创金融的融合发展。在机房建设和IT架构设计中积极使用绿色低碳技术,不断探索应用科技能力推动绿色普惠金融发展。在生产环境方面,使用云计算技术实现节能降碳效果,每年节电70万度;在开发测试环境方面,机房电力使用相比传统机房每年节电15万度。总体上,每年减少二氧化碳排放847.5吨。

创建绿色办公环境。积极推广绿色低碳、健康环保的工作方式。疫情期间采用以视频会议、电话会议为主的绿色会议模式,提升会议效能。推行线上无纸化办公,充分运用OA及人力资源管理系统等线上平台,实现公文收发文、合同审批用印考勤请假调岗等流程线上无纸化审批。注重节约能源消耗,加强楼宇温度控制,合理减少开灯数量,及时关闭各项设备电源。践行垃圾分类,引导员工养成勤俭节约、物尽其用的文明习惯。倡导“光盘行动”,坚决抵制餐饮浪费行为,提倡“精准订餐、主食共享”,形成“节约光荣、浪费可耻”的文明风尚。

大道至简,实干为要。秉承初心使命,公司积极发展绿色普惠金融、落实疫情防控要求、助力乡村振兴、支持公益事业,践行经济责任、社会责任和环境责任,得到了社会各界的认可。面向未来,公司将继续不忘初心、牢记使命,守正创新、笃行不怠,在推进高质量发展的同时,积极履行企业社会责任,为满足人民日益增长的美好生活需要而持续奋斗